Soporte y seguimiento
Dejá de preguntar
cómo va tu equipo.
Todo lo que hacemos con tu máquina queda escrito contra la máquina: la falla, el diagnóstico, el repuesto y la firma. Vos lo ves cuando quieras, sin llamar a nadie y sin que dependa de que el técnico que fue se acuerde.
¿Todavía no tenés cuenta? Escribinos y te la abrimos. La mayoría de nuestros clientes ni siquiera la necesita.
La plataforma del servicio
Nexius corre su servicio técnico sobre Nodux, una plataforma de gestión de servicio técnico. No es un software interno del que vos sólo escuchás hablar: te abre la puerta a vos, que es la diferencia.
Por qué lo hacemos así
El taller promedio se acuerda de vos mientras el técnico se acuerde
Llamás, contás la historia entera otra vez, y del otro lado alguien busca en un cuaderno o en un chat de hace ocho meses. Si el técnico que fue ya no está, la historia se perdió con él. Y cuando toca discutir si una pieza estaba en garantía, no hay contra qué mirar.
Eso no se arregla con voluntad ni contratando gente con buena memoria. Se arregla escribiendo, y sobre todo dejándote ver lo escrito: mientras el registro sea privado del taller, seguís dependiendo de que te lo cuenten bien.
Por eso el expediente no es nuestro. Es de tu equipo, y vos tenés la llave.
- La falla, con foto y con fecha
- El diagnóstico, y quién lo hizo
- El repuesto que lleva y el que ya se cambió
- Cuándo toca la próxima revisión
La alianza
Nexius corre su servicio sobre Nodux
Un taller que dice «usamos un software» no dice nada. Lo que importa es qué te toca a vos: que puedas abrir un link y ver el estado real, firmar sin imprimir, y encontrar dentro de dos años qué se le hizo a esa máquina.
Nodux es la plataforma donde eso vive. Nexius la usa todos los días para su propia operación, así que lo que ves no es una demo: es el mismo tablero desde el que trabajan los técnicos que van a tu planta.
Nada se apoya en la memoria
Si mañana cambia el técnico asignado, el que entra lee el expediente completo antes de tocar la máquina.
El reloj corre para los dos
El acuerdo de tiempo de respuesta se mide solo. No es una promesa comercial, es un número que los dos miramos.
Todo firmado queda
Reportes y actas de entrega con firma digital. Sin imprimir, sin escanear, sin «te lo mando después».
Lo preventivo avisa solo
Las calibraciones y revisiones programadas no dependen de que alguien se acuerde de agendarlas.
Una máquina o cincuenta
Se usa distinto según el tamaño de tu operación
No hay una versión chica y una grande: es la misma plataforma. Lo que cambia es cuánto te hace falta entrar. Al que tiene una máquina no le pedimos que abra una cuenta para nada.
Si tenés una máquina
Sin cuenta, sin app, sin aprender nada
Te llega un link por WhatsApp y ya está. No hay contraseña que recordar ni programa que instalar: el link es la llave, y sirve desde cualquier teléfono.
Seguí la reparación en vivo
Te llega un link y ves en qué va tu equipo, sin instalar nada y sin contraseña. Es el mismo estado que ve el técnico.
Firmá el reporte desde el celular
Al cerrar el trabajo te llega el reporte con lo que se hizo y lo que se cambió. Lo leés y lo firmás con el dedo, ahí mismo.
Firmá el recibido conforme
Cuando el equipo vuelve, el acta de entrega se firma igual. Queda constancia de los dos lados y no de palabra.
Reportá una falla escaneando la máquina
Si tu equipo lleva la etiqueta, el QR abre el reporte de falla ya sabiendo cuál máquina es. No hay que explicar el modelo ni el serial.
El 100% de esto funciona sin que nos des un dato más de los que ya tenemos.
Si tenés una planta
Con cuenta, cuando el volumen lo justifica
Cuando son muchos equipos, muchas sedes y hay compras y auditorías de por medio, seguir cada reparación por separado deja de servir. Ahí la cuenta te ahorra la mitad del trabajo administrativo.
Todos tus equipos en una lista
Los reportes abiertos, los cerrados y los archivados. Si tenés varias sedes, todas en el mismo lugar y no en cuatro conversaciones distintas.
El expediente de cada máquina
Qué se le hizo, cuándo, qué repuesto lleva y cuál ya se le cambió una vez. Es lo que evita pagar dos veces por el mismo diagnóstico.
Cotizaciones que aprobás o devolvés
Te llega el detalle por partida. Aprobás, o pedís revisión con tu comentario escrito. Sin cadena de correos reenviados a compras.
El tiempo de respuesta, a la vista
El reloj del acuerdo de servicio corre para los dos lados y vos lo ves. No hace falta preguntar si vamos tarde.
Hablás dentro del ticket
Fotos, dudas y respuestas quedan pegadas al equipo. Cuando entra otro técnico, lee la conversación en vez de empezar de cero.
Abrís el reporte vos mismo
No tenés que encontrar a nadie para que te tomen el caso. Lo abrís y entra a la cola con hora y fecha.
Y algo que conviene decir
La cuenta es tuya, no nuestra
No hace falta que te invitemos. Podés abrir tu cuenta por tu cuenta y después conectar a las empresas que te dan servicio, nosotros entre ellas. Es válido y es como está pensado.
Si el que te ve los aires acondicionados, el eléctrico y el de plomería también trabajan con Nodux, los conectás con su código y los ves a todos en el mismo panel, cada uno con sus equipos y su historial. Y si alguno todavía no está, lo podés invitar.
A cualquiera lo desconectás cuando quieras, incluidos nosotros. Somos uno de tus proveedores, no el dueño de tu información.
Te registrás solo
Sin esperar que un taller te dé de alta.
Conectás a quien quieras
Con el código de cada proveedor que ya use Nodux.
Los ves juntos
Un panel con todos, no una pestaña por empresa.
Y los desconectás
La llave la tenés vos, y no se pide permiso.
Cómo se abre
Tres pasos, y ninguno es tuyo salvo el primero
01
Nos escribís una vez
Con el nombre de tu empresa y quién va a ser el contacto. Nada más.
02
Te damos de alta
Te llega la invitación por correo y elegís tu contraseña. Toma un minuto.
03
Cargamos tus equipos
Los que ya nos trajiste están; los demás los subimos nosotros. No te dejamos una pantalla vacía para que la llenes vos.
Lo que esto no cambia
El teléfono sigue siendo el teléfono. Si tu equipo se paró un viernes, llamá a Mel. Nada de esto reemplaza que alguien conteste.
No te obliga a nada. Si no querés entrar nunca, no entres. El expediente se escribe igual y te lo mandamos cuando lo pidas.
Comprar equipo es otra puerta. Esto es servicio y seguimiento. Para cotizar una máquina nueva seguís hablando con Esteban.
Tus equipos ya tienen expediente. Falta que lo veas.
Si ya trabajás con nosotros, tu historial existe desde la primera visita. Pedí el acceso y lo tenés. Y si todavía no, esta es la parte que se nota dos años después.